1. Objetivo
Estes termos e condições definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota dos serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto constam deste documento de confirmação de reserva. Regem todos os passos necessários para a reserva e gestão da mesma entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições de venda, bem como os termos e condições de venda da tarifa reservada, acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estes termos e condições de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online através da nossa plataforma de reservas.
2. Reserva
O cliente seleciona os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas. Ele reconhece ter analisado a natureza, a finalidade e os termos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma e ter solicitado e obtido todas as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar sua reserva com pleno conhecimento dos fatos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela adequação destes às suas necessidades; portanto, não podemos ser responsabilizados a esse respeito. A reserva é considerada aceita pelo cliente após a conclusão do processo de reserva.
3. Processo de reserva
As reservas efetuadas pelo cliente são processadas através do formulário de reserva eletrónico acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se confirmada após a receção do formulário de reserva. Antes de efetuar qualquer reserva, o cliente concorda em preencher todas as informações solicitadas no formulário ou pedido de reserva. O cliente confirma a veracidade e exatidão das informações fornecidas. Após a seleção final dos serviços a serem reservados, o processo de reserva inclui, em particular, o preenchimento dos dados do cartão de crédito, caso seja necessária uma garantia ou pré-pagamento, a leitura e aceitação dos termos e condições gerais de venda e dos termos e condições específicos da tarifa escolhida antes da confirmação da reserva e, finalmente, a confirmação da reserva pelo cliente.
4. Confirmação da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reservas online, o e-mail de confirmação da reserva resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, os termos e condições de venda relativos à tarifa selecionada e aceitos pelo cliente, a data da reserva, informações sobre o serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor para o qual o cliente pode apresentar suas reclamações.
5. Cancelamento ou alteração por parte do cliente
Os clientes são lembrados, de acordo com o Artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor francês, que não possuem o direito de arrependimento previsto no Artigo L. 121-21 do mesmo Código. Os termos e condições de venda da tarifa reservada especificam os procedimentos de cancelamento e/ou alteração. Reservas pré-pagas não podem ser alteradas ou canceladas. Pagamentos antecipados, como depósitos, não são reembolsáveis. Isso está estipulado nos termos e condições da tarifa. Quando permitido pelos termos e condições da tarifa reservada, as reservas podem ser canceladas diretamente com o estabelecimento, cujo número de telefone é fornecido na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são intransferíveis e não podem ser cedidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.
6. Consumo do serviço
De acordo com as normas de alguns países, os clientes podem ser obrigados a preencher um formulário de registo policial à chegada. Para tal, será solicitado aos clientes que apresentem um documento de identificação para comprovar se é ou não necessário preencher o formulário. Qualquer comportamento contrário à decência e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar que o cliente se retire do local sem qualquer compensação ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com regulamento interno, o cliente aceita e concorda em cumpri-lo. Caso o cliente descumpra qualquer disposição do regulamento interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar que o cliente se retire do local sem qualquer compensação ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado.
7. Responsabilidade
As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Embora sejam feitos todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos utilizados para ilustrar os estabelecimentos apresentados forneçam uma representação o mais precisa possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da utilização do serviço. O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pela não execução ou execução inadequada da reserva em casos de força maior, atos de terceiros ou atos do cliente, incluindo, entre outros, indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao website, intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inválido, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da reserva por conta do cliente, sem prejuízo de qualquer ação cível ou criminal contra o mesmo.
8. Responsabilidade na piscina
Para seu conforto e segurança, observe as seguintes diretrizes: Acesso e condições de uso: A piscina é reservada exclusivamente para os hóspedes desta acomodação. Saúde e higiene: O acesso não é permitido em caso de infecções de pele (verrugas plantares, feridas, etc.). Animais: Animais são estritamente proibidos na área da piscina. Higiene e manutenção: Para preservar a qualidade da água, siga estas regras: Tome uma ducha completa antes de cada mergulho. Evite aplicar protetor solar ou óleo solar imediatamente antes de nadar. Certifique-se de que seus filhos usem o banheiro antes de entrar na piscina. Segurança e supervisão: Supervisão dos pais: Crianças só podem entrar na área da piscina acompanhadas pelos pais e sob sua supervisão constante. Acesso seguro: Certifique-se de que todas as portas, janelas e barreiras estejam devidamente fechadas para evitar o acesso desacompanhado à piscina. Comportamento: Para evitar acidentes, é proibido mergulhar e correr na área da piscina é fortemente desaconselhado. Aviso: A administração não se responsabiliza por quaisquer acidentes ou incidentes resultantes do não cumprimento destas recomendações.
9. Reclamações
Reclamações relativas ao não cumprimento ou ao mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de perda do direito, ser-nos comunicadas por escrito no prazo de oito dias após a data de partida do estabelecimento.
10. Preço
Os preços dos serviços de reserva são indicados antes e durante o processo de reserva. Os preços são confirmados ao cliente com todos os impostos incluídos, na moeda local do estabelecimento, e são válidos apenas para o período indicado na plataforma de reservas. Caso o pagamento seja efetuado no estabelecimento em moeda diferente da confirmada na reserva, as taxas de câmbio serão de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da origem, são pagáveis na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Quaisquer impostos aplicáveis (impostos locais, taxas turísticas, etc.), apresentados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente ao estabelecimento no local. Os preços incluem o IVA aplicável no dia da reserva, e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da fatura.Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura.
11. Pagamento
O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto em casos de condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das opções oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento). O número do cartão, sem espaços entre os dígitos, bem como sua data de validade (é necessário que o cartão bancário utilizado esteja válido no momento da reserva) e o código de segurança, devem ser inseridos diretamente no campo indicado (entrada segura via criptografia SSL). O cliente deverá apresentar o cartão bancário utilizado como garantia da reserva ao chegar ao estabelecimento. O pagamento é processado no estabelecimento durante a estadia, exceto em casos de condições ou tarifas especiais em que o pagamento parcial ou total é processado no momento da reserva. Este pré-pagamento é considerado um depósito. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada – hóspede ausente) para uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento cobrará do hóspede, a título de multa fixa, o valor indicado em seus termos e condições gerais e específicos de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir a segurança dos pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do hóspede é verificada pela stripe.com. Um cartão de pagamento pode ser recusado por diversos motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite de gastos atingido, entrada incorreta, etc. Em caso de problemas, o hóspede deve entrar em contato com seu banco e com o estabelecimento para confirmar sua reserva e forma de pagamento. No caso de uma tarifa que exija pagamento antecipado online, o valor adiantado, que constitui o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/recibos eletronicamente; o arquivo original é certificado e disponibilizado online no endereço web fornecido pelo estabelecimento.
12. Respeito pela privacidade
Em cada formulário de coleta de dados pessoais, o cliente é informado se as respostas são obrigatórias ou opcionais pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se ao estabelecimento elloha.com, suas entidades, seus parceiros e seus provedores de serviços (incluindo provedores de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a compartilhar seus dados pessoais com terceiros, desde que tal compartilhamento seja compatível com o cumprimento das obrigações da elloha.A Constellation SAS e a Stripe.com, em conformidade com estes termos e condições e com a Carta do Cliente para a Proteção de Dados Pessoais, processarão o seu pagamento. Especificamente, durante o pagamento online, os seus dados bancários serão transmitidos pelo provedor de pagamentos, Stripe.com, ao banco do estabelecimento para a execução do contrato de reserva. Informamos que esta transferência de dados poderá, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção de dados pessoais adequada, conforme definido pela Lei Francesa de Proteção de Dados (Loi Informatique et Libertés). No entanto, você consente com esta transferência, que é necessária para a execução da sua reserva. A Constellation SAS e a Stripe.com, atuando em sua capacidade profissional, comprometeram-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança necessárias e a garantir a confidencialidade dos dados durante estas transferências de dados.
13. Convenção sobre Provas
Ao inserir os dados bancários necessários, juntamente com a aceitação destes termos e condições e da confirmação ou solicitação de reserva, constitui-se uma assinatura eletrônica que, entre as partes, tem o mesmo valor legal que uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados armazenados nos sistemas de computador da elloha.com serão mantidos sob condições razoáveis de segurança e considerados prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.
14. Força maior
Força maior é definida como qualquer evento fora do controle das partes, imprevisível e insuperável, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente suas obrigações contratuais. Eventos de força maior ou caso fortuito são aqueles normalmente reconhecidos pelos tribunais franceses. Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra por qualquer falha no cumprimento de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspenderá o cumprimento das obrigações recíprocas das partes e que cada parte arcará com seus próprios custos daí decorrentes.
15. Resolução de Conflitos
Estas Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação do país de estabelecimento, sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.
16. Completude
Estes Termos e Condições Gerais de Venda, os termos e condições da tarifa reservada pelo cliente e a confirmação ou solicitação de reserva constituem o acordo integral entre as partes. Nenhum termo ou condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada a estes Termos e Condições Gerais. Os documentos que formam os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, a confirmação ou solicitação de reserva (incluindo os termos e condições específicos da tarifa reservada) e estes Termos e Condições Gerais. Em caso de conflito entre a confirmação de reserva e os Termos e Condições Gerais, prevalecerão as disposições da confirmação de reserva em relação à obrigação em questão. Estes Termos e Condições Gerais de Venda podem ser modificados e/ou complementados pelo estabelecimento a qualquer momento. Nesses casos, o estabelecimento publicará a nova versão dos Termos e Condições Gerais de Venda online. Uma vez publicada online, a nova versão dos Termos e Condições Gerais de Venda será automaticamente aplicada a todos os clientes.