1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni generali di vendita relative alla tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente conferma la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni specifiche della tariffa scelta prima della conferma della prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della sede del venditore a cui il cliente può inviare eventuali reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, si ricorda ai clienti che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o cancellate. I pagamenti anticipati, come ad esempio gli acconti, non sono rimborsabili. Ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Qualora consentito dai termini e condizioni della tariffa prenotata, le prenotazioni possono essere cancellate direttamente presso la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, ai clienti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia al loro arrivo. A tal fine, verrà chiesto loro di esibire un documento di identità per verificare se siano tenuti o meno a compilare tale modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per gli esercizi dotati di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. Qualora il cliente non rispetti una qualsiasi disposizione del regolamento interno, l'esercizio sarà obbligato ad allontanare il cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato.
7. Responsabilità
Le fotografie mostrate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono vincolanti. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione quanto più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di addebito anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei confronti del cliente.
8. Responsabilità della piscina
Per il vostro comfort e la vostra sicurezza, vi preghiamo di osservare le seguenti linee guida: Accesso e condizioni d'uso: La piscina è riservata esclusivamente agli occupanti di questa struttura. Salute e igiene: L'accesso non è consentito in caso di infezioni cutanee (verruche plantari, ferite, ecc.). Animali: Gli animali sono severamente vietati nell'area della piscina. Igiene e manutenzione: Per preservare la qualità dell'acqua, si prega di seguire queste regole: Fare una doccia accurata prima di ogni bagno. Evitare di applicare la crema solare o l'olio solare subito prima di entrare in piscina. Assicurarsi che i bambini usino i servizi igienici prima di entrare in piscina. Sicurezza e supervisione: Supervisione dei genitori: I bambini sono ammessi nell'area della piscina solo se accompagnati dai genitori e sotto la loro costante supervisione.
Accesso sicuro: Assicurarsi che tutte le porte, finestre e barriere siano chiuse correttamente per impedire l'accesso non sorvegliato alla piscina.
Comportamento: Per evitare incidenti, è vietato tuffarsi e si sconsiglia vivamente di correre all'interno dell'area della piscina. Attenzione: la direzione declina ogni responsabilità per eventuali incidenti o infortuni derivanti dal mancato rispetto di queste raccomandazioni.
9. Reclami
Eventuali reclami relativi alla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi prenotati devono essere presentati per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto al rimborso.
10. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Qualora il pagamento venga effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata in fase di prenotazione, le spese di cambio saranno a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura in loco. I prezzi sono comprensivi dell'IVA vigente il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data della fattura.
11. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza devono essere inseriti direttamente nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a esibire la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione all'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene effettuato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe speciali che prevedono il pagamento parziale o totale al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un acconto. In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata – ospite assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà all'ospite, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento dell'ospite viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, dati errati, ecc. In caso di problemi, l'ospite è pregato di contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Nel caso di una tariffa che richieda il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture potrebbero generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale viene certificato ed è disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
12. Rispetto della privacy
Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato, tramite un asterisco, se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate all'esercizio commerciale, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.Constellation SAS e Stripe.com, in conformità con i presenti termini e condizioni e con la Carta dei diritti del cliente per la protezione dei dati personali, elaboreranno il vostro pagamento. Nello specifico, durante il pagamento online, i vostri dati bancari saranno trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento, Stripe.com, alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Siete informati che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un livello di protezione dei dati personali adeguato, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, acconsentite a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della vostra prenotazione. Constellation SAS e Stripe.com, agendo in qualità di professionisti, si sono impegnati nei confronti della struttura ricettiva ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
13. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e alla conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
14. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o all'azienda di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospenderà l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i propri costi derivanti da tale evento.
15. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni di tutela inderogabili applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
16. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni della conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tali casi, la struttura pubblicherà online la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita si applicherà automaticamente a tutti i clienti.